为进一步提升医疗服务品质，改善患者就医感受，让群众切实享受到安全舒适的就诊体验，温州同乐医院、乐清开发区同乐医院于近期制定并出台了《提升医院服务品质实施方案》，方案从组建领导小组、设立服务标准、划分责任区域、落实主体责任和建立监督机制等方面制定了详细措施，致力于打造安全、高效、贴心、舒适的就医环境。

为确保方案落实到位，医院服务品质领导小组于11月6日下午组织召开“服务品质提升工作”动员会议，院领导班子及中层干部悉数到场。

会上，黄丰余董事长对本次提升工作高度重视，他指出：“在医院深化改革的大背景下，人民群众对医疗服务的要求越来越高，各大医院都在不断推进医院高质量发展，尤其是在医院服务品质方面，只有以患者需求为导向，提升患者就医体验感，才能吸引更多患者前来就诊。”

随后，领导小组组长翁文军书记对医院服务品质提升工作进行部署，并详细解读了实施方案细则，着重强调全体职工服务品质的标准和各中层干部的责任。翁书记最后强调：“中国共产党之所以取得革命的胜利，靠的是三大法宝：统一战线、武装斗争、党的建设；新时代民营医院要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得以持续地发展，靠的也是三大法宝：医技力量、医疗设备、服务品质，希望全体职工以第一人称的姿态，将服务品质的实施方案认真落实到位。”

11月7日至11月9日，全院职工分三批开展服务品质提升工作培训会。每场培训由翁书记为职工进行详细的方案解读，确保每位职工转变思想观念，树立服务意识，以主人翁的姿态加入服务品质提升工作。培训会结束后，各科室随即召开科内会议，全面落实《提升服务品质实施方案》。

为督促服务品质提升工作落到实处，11月13日起，各科室每日开展科内巡查，时时督促职工重视服务品质；医院服务品质提升领导小组和责任区域负责人每周开展明查暗访，通过巡查科室工作，询问患者感受，查看服务流程等方式，收集、记录工作成效和不足之处，并将整改建议发至各相关科室或职工个人，不断促进提升工作走深走实。

“改善就医感受，提升服务品质”是医院全体职工的重点任务，接下来，我院持续推进服务品质提升工作，将各项举措落实到每位患者的诊疗过程当中，全方位提升医院服务质量，推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，用更加优质、温馨的医疗服务赢得更多信任和赞誉，全面推进医院高水平建设和高质量发展。

（文/戴舒雅  图/张林茹  施彤彤）