为提升医院服务品质，改善患者就医体验，温州同乐医院十三病区作为医院“优质病房”试点病区，率先迈出“一小步”，通过开展优质服务新举措，将贴心便捷的医疗服务送到患者心中。

举措一：全程陪检，让患者“更舒心”

（责任护士陪同患者完成各项检查）

医院每日接诊中，我们经常能看到独自前来就诊检查的患者，身体不适加上漫长的排队等待，身心难免疲惫。住在十三病区的王阿公便是其中之一，不便行走加上家人工作繁忙，王阿公住院期间不得不自己完成各项检查。身为医护人员，陪检服务我们义不容辞，于是王阿公的责任护士主动为其安排轮椅，一路陪同阿公完成所有检查。返回病房的路上，王阿公不禁感慨：“每次做检查要去各个科室，年轻倒还好，现在年龄大了，还不怎么识字，生怕自己跑错，现在有你们一直陪着，不容易出错，检查时间也短了，真的太贴心了！”在陪同过程中，护士们还会为与患者拉拉家常，答疑解惑，让患者们真正感受到温暖和关怀。

举措二：床边结算，让患者“零跑腿”

（床旁结算5分钟完成）

床旁结算服务是指将办理出入院业务从固定的收费窗口移至病区，患者或家属无需再来回办理和咨询，直接前往所在病区办理入院手续或出院结算业务，出入院结算均支持手机在线支付，全程耗时不到5分钟，避免了患者排队等候的麻烦。

举措三：医院公众号，让患者“更便捷”

（引导患者使用微信公众号便捷功能）

为方便患者就诊，我院微信公众号逐步开通了各项医疗服务，如在线预约、报告查询、费用充值、体检导诊、电子发票、一键导航等。为了让更多患者享受到线上服务，十三病区所有医护人员熟练掌握医院公众号关注及功能操作方式，并将其纳入患者入院宣教内容，耐心教每位患者如何一键获取想要的信息。当然，对于无法使用手机的患者，我们依然采用传统的宣教模式，把服务关怀体现在字里行间和实际行动中。

打造“优质病房”是我院改善患者就医体验的必经之路，接下来，医院将探索更多优质服务新举措，并在各病区全面落实，让更多住院患者感受到温暖、周到的医疗服务。

（文/图  陈丽萍）